CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Áp dụng trên website https://congtycaphe15.com/ và các kênh giao dịch chính thức của Công ty TNHH MTV Cà phê 15.

Công ty TNHH MTV Cà phê 15 cung cấp sản phẩm trên nền tảng căn cứ vào khả năng cung ứng, phạm vi giao hàng, điều kiện bảo quản, phương thức thanh toán và các chính sách được công bố tại từng thời điểm.Khách hàng vui lòng đọc kỹ các điều kiện và hạn chế dưới đây trước khi đặt hàng.Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt mua không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Giao dịch chỉ được xác lập sau khi Công ty kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
1. Phạm vi hàng hóa, dịch vụ được cung cấp
công ty cung cấp các sản phẩm cà phê và hàng hóa liên quan được giới thiệu, niêmyết trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức.
Thông tin của từng sản phẩm có thể bao gồm:

Tên sản phẩm;
Hình ảnh minh họa;
Thành phần hoặc loại nguyên liệu;
Khối lượng và quy cách đóng gói;
Hướng dẫn sử dụng;
Điều kiện bảo quản;
Ngày sản xuất và hạn sử dụng;
Giá bán;
Tình trạng còn hàng;
Chính sách giao hàng, đổi trả và các thông tin liên quan khác.
Danh mục sản phẩm có thể được bổ sung, tạm ngừng hoặc điều chỉnh theo kế hoạch sản xuất, khả năng cung ứng và chính sách kinh doanh của Công ty.
Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với sản phẩm được mua qua website, điểm bán,nhân viên, đại lý hoặc kênh giao dịch chính thức đã được xác nhận.

2. Điều kiện đặt hàng
Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau khi đặt mua sản phẩm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác;
Lựa chọn đúng sản phẩm, khối lượng, quy cách đóng gói và số lượng;
Kiểm tra giá bán, chi phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán;
Đồng ý với chính sách giá, thanh toán, giao nhận, đổi trả và các điều kiện giao dịch có liên quan;
Có đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định;
Không sử dụng thông tin giả mạo hoặc thông tin của người khác khi chưa được phép;

Không đặt hàng nhằm mục đích gây rối, trục lợi hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Đối với người chưa thành niên hoặc người bị hạn chế năng lực thực hiện giao dịch,việc đặt hàng phải được thực hiện dưới sự đồng ý, đại diện hoặc giám sát của người có thẩm quyền theo quy định.
3. Điều kiện xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt mua, Công ty sẽ kiểm tra:

Thông tin liên hệ của khách hàng;
Tên, số lượng và quy cách sản phẩm;
Tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng;
Giá bán và chương trình ưu đãi;
Địa chỉ và khả năng giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Yêu cầu xuất hóa đơn, nếu có;

Các yêu cầu đặc biệt khác của khách hàng.
Đơn hàng chỉ được xem là đã được Công ty tiếp nhận và xác nhận khi khách hàngnhận được thông báo qua điện thoại, tin nhắn, thư điện tử hoặc phương thức xácnhận chính thức khác.
Trong một số trường hợp, Công ty có thể yêu cầu khách hàng xác nhận lại thôngtin, thanh toán trước hoặc đặt cọc trước khi thực hiện đơn hàng.
4. Hạn chế về số lượng và khả năng cung ứng
Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, kế hoạch sản xuất,nguồn nguyên liệu và khả năng đáp ứng tại từng thời điểm.
Công ty có thể áp dụng giới hạn về:

Số lượng sản phẩm tối đa hoặc tối thiểu trong một đơn hàng;
Số lượng sản phẩm được hưởng khuyến mại;
Số lượng mua đối với từng khách hàng;
Số lượng cung cấp tại từng khu vực;
Số lượng sản phẩm thuộc lô sản xuất hoặc phiên bản cụ thể;
Số lượng tối thiểu đối với đơn hàng bán buôn, đại lý hoặc đối tác.
Trường hợp số lượng thực tế không đủ đáp ứng đơn hàng, Công ty sẽ liên hệ vớikhách hàng để thống nhất một trong các phương án:
Điều chỉnh số lượng;
Thay thế bằng sản phẩm phù hợp;
Chia đơn hàng thành nhiều lần giao;
Gia hạn thời gian cung cấp;
Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
Hoàn lại số tiền tương ứng nếu khách hàng đã thanh toán.
Công ty không tự ý thay đổi sản phẩm hoặc số lượng khi chưa thông báo và nhậnđược sự đồng ý của khách hàng.

5. Phạm vi và khu vực giao hàng
Công ty giao hàng đến các khu vực đáp ứng điều kiện vận chuyển của Công tyhoặc đơn vị vận chuyển được lựa chọn.
Việc giao hàng có thể bị hạn chế tại:

Vùng sâu, vùng xa;
Khu vực biên giới, hải đảo;
Khu vực có điều kiện giao thông khó khăn;
Khu vực đang bị chia cắt do thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố;
Địa điểm không nằm trong phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển;
Khu vực có yêu cầu đặc biệt về ra vào, giao nhận hoặc bảo đảm an ninh;

Địa chỉ không đầy đủ, không rõ ràng hoặc không thể xác minh.
Đối với địa điểm giao hàng ngoài phạm vi phục vụ thông thường, Công ty sẽ thôngbáo về khả năng giao hàng, chi phí bổ sung và thời gian dự kiến trước khi xác nhận đơn hàng.
6. Điều kiện giao nhận hàng hóa
Để việc giao nhận được thực hiện thuận lợi, khách hàng cần:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
Bảo đảm có người nhận hàng tại thời điểm giao;
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Đối chiếu tên sản phẩm, số lượng, quy cách và chứng từ kèm theo;
Thanh toán khoản tiền còn lại, nếu áp dụng hình thức thanh toán khi nhậnhàng;
Thông báo ngay cho Công ty hoặc đơn vị giao hàng khi phát hiện kiện hàngcó dấu hiệu hư hỏng, rách, móp, ướt hoặc sai thông tin.
Khách hàng không nên nhận hàng nếu kiện hàng có dấu hiệu bị mở, thay đổi nộidung hoặc hư hỏng nghiêm trọng mà chưa được lập biên bản hay xác nhận với đơnvị giao hàng.
Trường hợp khách hàng vắng mặt, không nghe điện thoại, từ chối nhận hàng khôngcó lý do phù hợp hoặc cung cấp sai địa chỉ, Công ty có thể:
Sắp xếp giao hàng lại;
Thu thêm chi phí giao lại;
Yêu cầu khách hàng đến địa điểm phù hợp để nhận hàng;
Tạm giữ hoặc hủy đơn hàng;

Khấu trừ chi phí đã phát sinh vào số tiền hoàn lại, nếu có và phù hợp vớithỏa thuận.
7. Hạn chế về thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được xác định căn cứ vào:

Thời điểm Công ty xác nhận đơn hàng;
Tình trạng sẵn có của sản phẩm;
Địa chỉ nhận hàng;
Phương thức vận chuyển;
Điều kiện giao thông và thời tiết;
Thời gian hoạt động của đơn vị vận chuyển;

Ngày nghỉ, ngày lễ và các sự kiện bất khả kháng.
Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến và có thể thay đổi trongquá trình thực hiện. Khi phát sinh chậm trễ, Công ty sẽ chủ động thông báo tìnhtrạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến mới.
Đối với đơn hàng cần giao gấp hoặc giao vào thời gian cụ thể, khách hàng cần traođổi và được Công ty xác nhận trước khi thanh toán.
8. Điều kiện bảo quản và sử dụng sản phẩm
Sản phẩm cà phê cần được bảo quản theo hướng dẫn được ghi trên bao bì hoặc doCông ty cung cấp.
Khách hàng cần lưu ý:

Bảo quản sản phẩm tại nơi khô ráo, sạch sẽ và thoáng mát;
Tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao, độ ẩm và nguồn gây mùi;
Đóng kín bao bì sau khi mở;
Sử dụng sản phẩm trong thời hạn ghi trên bao bì;
Không sử dụng sản phẩm khi bao bì bị hư hỏng nghiêm trọng, sản phẩm códấu hiệu biến đổi bất thường hoặc đã hết hạn sử dụng;

Thực hiện đúng hướng dẫn pha chế, sử dụng và bảo quản.
Công ty có thể từ chối trách nhiệm đối với sự suy giảm chất lượng phát sinh dokhách hàng bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn sau khi đãnhận hàng.
9. Hạn chế về hình ảnh và thông tin hiển thị
Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng để giới thiệu và hỗ trợ khách hàngnhận biết sản phẩm. Màu sắc, kích thước hoặc cách thể hiện có thể có chênh lệchnhỏ tùy thuộc vào:

Thiết bị truy cập;
Độ phân giải và cài đặt màn hình;
Điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh;
Sự thay đổi hợp lý của bao bì;

Lô sản xuất hoặc thời điểm cập nhật thông tin.
Công ty nỗ lực cung cấp thông tin chính xác, nhưng trong quá trình cập nhật có thểphát sinh sai sót về giá, khối lượng, quy cách, tình trạng tồn kho hoặc nội dung môtả. Khi phát hiện sai sót, Công ty sẽ kiểm tra, điều chỉnh và liên hệ với khách hàngnếu nội dung đó ảnh hưởng đến đơn hàng.
Công ty không sử dụng hình ảnh bao bì sản phẩm không thuộc Công ty để thay thếcho hình ảnh sản phẩm Cà phê 15.
10. Điều kiện thanh toán
Khách hàng thực hiện thanh toán bằng phương thức được Công ty công bố hoặcxác nhận cho từng đơn hàng.Tùy theo giá trị, loại đơn hàng và khu vực giao nhận, Công ty có thể áp dụng:

Thanh toán khi nhận hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Thanh toán trước một phần;
Đặt cọc;
Thanh toán toàn bộ trước khi giao hàng;
Phương thức khác theo thỏa thuận.

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, đơn hàng sản xuất hoặc đóng gói theo yêu cầu, đơnhàng bán buôn, đại lý hoặc giao đến khu vực đặc biệt, Công ty có thể yêu cầukhách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước.Khách hàng chỉ thanh toán vào tài khoản hoặc phương thức thanh toán được Côngty xác nhận chính thức. Công ty không chịu trách nhiệm đối với giao dịch chuyểntiền vào tài khoản giả mạo hoặc tài khoản không do Công ty cung cấp.

11. Điều kiện áp dụng khuyến mại và ưu đãi

Chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi chỉ được áp dụng khi kháchhàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện được công bố, bao gồm:•Thời gian áp dụng;•Sản phẩm áp dụng;•Số lượng sản phẩm;•Giá trị tối thiểu của đơn hàng;•Khu vực áp dụng;•Đối tượng khách hàng;•Kênh đặt hàng;•Phương thức thanh toán;
•Số lượng ưu đãi còn lại;•Các điều kiện cụ thể khác của chương trình.Trừ khi chương trình có quy định khác, các ưu đãi không được cộng dồn, khôngđược chuyển nhượng và không được quy đổi thành tiền mặt.Công ty có quyền từ chối áp dụng ưu đãi khi phát hiện mã giảm giá không hợp lệ,khách hàng không đáp ứng điều kiện hoặc có dấu hiệu lợi dụng chương trình đểtrục lợi.

12. Trường hợp Công ty có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Công ty có thể từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng trong các trườnghợp:•Sản phẩm hết hàng hoặc không đủ số lượng cung cấp;•Thông tin khách hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xácminh;•Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận;•Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ;•Khách hàng không hoàn thành việc đặt cọc hoặc thanh toán theo thỏa thuận;•Giá bán hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật, nhậpliệu hoặc đồng bộ dữ liệu;•Đơn hàng có số lượng bất thường hoặc có dấu hiệu nhằm mục đích trục lợi;•Khách hàng có hành vi giả mạo, gian lận, gây rối hoặc vi phạm điều kiệngiao dịch;•Việc cung cấp hàng hóa có nguy cơ vi phạm pháp luật;•Xảy ra sự kiện bất khả kháng làm Công ty không thể thực hiện đơn hàng;•Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
Khi từ chối hoặc hủy đơn hàng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về lý do vàphương án xử lý khoản tiền đã thanh toán, nếu có.

13. Đơn hàng bán buôn, đại lý hoặc theo yêu cầu riêng

Đơn hàng bán buôn, đại lý, tổ chức hoặc đơn hàng có yêu cầu riêng có thể phải đáp ứng thêm các điều kiện về:

Số lượng đặt hàng tối thiểu;
Thời gian chuẩn bị sản phẩm;
Quy cách đóng gói;
Giá bán và mức chiết khấu;
Đặt cọc và thời hạn thanh toán;
Chi phí vận chuyển, bốc xếp và giao nhận;
Trách nhiệm kiểm tra, nhận hàng;
Chính sách đổi trả;
Nội dung hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa các bên.

Đối với sản phẩm được sản xuất, đóng gói hoặc chuẩn bị riêng theo yêu cầu đãđược khách hàng xác nhận, quyền hủy đơn hàng hoặc đổi trả có thể bị giới hạn theothỏa thuận và quy định pháp luật.

14. Trường hợp bất khả kháng

Công ty có thể tạm ngừng, kéo dài thời gian hoặc không thể cung cấp sản phẩm docác sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

Thiên tai, bão, lũ, hạn hán, hỏa hoạn hoặc dịch bệnh;
Chiến tranh, bạo loạn, đình công hoặc gián đoạn xã hội;
Sự cố giao thông, vận chuyển, điện, viễn thông hoặc hệ thống công nghệ;
Thiếu hụt nguyên liệu hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng;
Quyết định, yêu cầu hoặc biện pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện khách quan khác làm ảnh hưởng đến việc sản xuất, lưu kho hoặc giao hàng.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thờigian phù hợp và đề xuất phương án tiếp tục thực hiện, thay đổi thời gian giao hàng,thay thế sản phẩm, hủy đơn hàng hoặc hoàn tiền.

15. Thay đổi hoặc tạm ngừng cung cấp trên nền tảng

Công ty có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc tạm ngừng:

Danh mục sản phẩm;
Giá bán;
Quy cách đóng gói;
Khu vực giao hàng;
Phương thức thanh toán;
Chương trình khuyến mại;
Thời gian phục vụ;
Một phần hoặc toàn bộ chức năng đặt hàng trên website.

Việc thay đổi được thực hiện nhằm đáp ứng hoạt động sản xuất, kinh doanh, yêucầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng đối với đơn hàngđã được xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng, sự kiện bất khả kháng, các bêncó thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

16. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Đọc và hiểu thông tin sản phẩm trước khi đặt mua;
Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác;
Kiểm tra nội dung đơn hàng trước khi xác nhận;
Thanh toán đúng phương thức và thời hạn;
Phối hợp với Công ty trong quá trình xác nhận và giao nhận;
Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng;
Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn;
Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót hoặc vấn đề về chất lượng;
Không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi gian lận, gây rối hoặc vi phạmpháp luật.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc cung cấp sai thông tin, không phối hợp nhận hàng hoặc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.

17. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ về khả năng cung ứng, tình trạng sản phẩm, phạm vi giao hàng, điều kiện thanh toán hoặc các hạn chế khác, khách hàng vui lòng liên hệ:

Nội dung Thông tin

Đơn vị CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CÀ PHÊ 15

Mã số doanh nghiệp 5900190602

Địa chỉ trụ sở Buôn Phơng, Ea Tul, Đắk Lắk

Điện thoại/Hotline 0393.352.352

Email Congtycaphe15@gmail.com
Nội dung Thông tin

Website https://congtycaphe15.com/

Thời gian làm việc 7 giờ 30 – 11 giờ và 13 giờ 30 – 17 giờ, từ thứ Hai đến thứ Bảy

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp tên sản phẩm, số lượng cần mua, địa chỉnhận hàng, thời gian dự kiến nhận hàng và yêu cầu cụ thể để Công ty kiểm tra khảnăng đáp ứng.

18. Hiệu lực áp dụng

Nội dung này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website của Công ty TNHHMTV Cà phê 15.

Công ty có quyền cập nhật các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hànghóa, dịch vụ để phù hợp với khả năng cung ứng, hoạt động kinh doanh và quy địnhpháp luật. Nội dung điều chỉnh được công bố trên website và áp dụng kể từ thờiđiểm có hiệu lực.

Lưu ý: Khách hàng nên liên hệ với Công ty để xác nhận tình trạng sản phẩm, giábán, phạm vi giao hàng, thời gian cung cấp và các điều kiện liên quan trước khithanh toán đối với đơn hàng có số lượng lớn, giao đến khu vực đặc biệt hoặc có yêucầu riêng.