• Có kèm theo phụ phí đóng gói, vận chuyển hoặc chi phí phát sinh khác hay không;• Có thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc chính sách ưu đãi nào hay không. Trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng, Công ty sẽ thông báo tổng số tiền dự kiến phải thanh toán, bao gồm:
• Giá trị sản phẩm;
• Thuế giá trị gia tăng, nếu chưa được tính trong giá niêm yết;
• Chi phí vận chuyển;
• Phụ phí phát sinh theo yêu cầu riêng của khách hàng, nếu có;
• Khoản giảm giá, ưu đãi hoặc chiết khấu được áp dụng;

Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán. Đối với đơn hàng cần xuất hóa đơn, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn theo hướng dẫn của Công ty.

3. Giá bán trên các kênh giao dịch

Giá bán sản phẩm có thể được công bố hoặc áp dụng tại:

• Website chính thức của Công ty;
• Trụ sở, cửa hàng, điểm giới thiệu và bán sản phẩm;
• Fanpage và các kênh trực tuyến chính thức;
• Đại lý, nhà phân phối hoặc đối tác được Công ty xác nhận;
• Sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng bán hàng mà Công ty tham gia;
• Báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

Giá bán trên các kênh có thể khác nhau do chính sách vận hành, chi phí giao hàng, phí nền tảng, chương trình khuyến mại, khu vực kinh doanh hoặc chính sách riêng của từng kênh.

Giá hiển thị trên website của Công ty không mặc nhiên được áp dụng cho mọi đại lý, nhà phân phối, cửa hàng hoặc nền tảng bán hàng khác. Khách hàng cần kiểm tra giá và các điều kiện kèm theo tại đúng kênh thực hiện giao dịch.

4. Thời điểm xác định giá bán

• Giảm giá trực tiếp;
• Chiết khấu theo số lượng;
• Tặng sản phẩm hoặc quà tặng;
• Hỗ trợ chi phí vận chuyển;
• Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết;
• Ưu đãi theo mã giảm giá;
• Chương trình dành cho đại lý, nhà phân phối hoặc đối tác;

Các chương trình khuyến mại hợp pháp khác.

Thông tin chương trình sẽ nêu rõ:

• Tên chương trình;
• Sản phẩm áp dụng;
• Đối tượng áp dụng;
• Thời gian áp dụng;
• Mức giảm giá hoặc quyền lợi;
• Số lượng ưu đãi;
• Khu vực áp dụng;
• Điều kiện và giới hạn sử dụng.

Trừ khi có quy định khác, các chương trình khuyến mại, mã giảm giá và chính sách chiết khấu không được cộng dồn. Nếu một đơn hàng đủ điều kiện hưởng nhiều ưu đãi, Công ty sẽ áp dụng theo quy định của từng chương trình hoặc thông báo để khách hàng lựa chọn ưu đãi phù hợp. Ưu đãi không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp chương trình có quy định khác.

8. Chi phí vận chuyển

1. Kiểm tra và xác định thông tin chính xác;
2. Liên hệ thông báo cho khách hàng;
3. Cung cấp mức giá và điều kiện giao dịch đúng;
4. Đề nghị khách hàng xác nhận tiếp tục hoặc hủy đơn hàng;
5. Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu giao dịch bị hủy theo thỏa thuận.

Công ty không tự ý thu thêm tiền khi chưa thông báo và được khách hàng xác nhận. Trường hợp không liên hệ được với khách hàng, Công ty có thể tạm dừng xử lý đơn hàng cho đến khi nhận được phản hồi.

10. Thay đổi giá sau khi đặt hàng

Trường hợp khách hàng đã đặt hàng nhưng Công ty chưa xác nhận, giá bán được áp dụng theo mức giá tại thời điểm Công ty xác nhận đơn hàng. Trường hợp đơn hàng đã được xác nhận, Công ty không tự ý điều chỉnh tăng giá, trừ các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi sản phẩm, số lượng hoặc quy cách đóng gói;
• Khách hàng thay đổi địa chỉ hoặc phương thức giao hàng làm phát sinh chi phí;
• Hai bên thống nhất điều chỉnh nội dung đơn hàng;
• Có sai sót rõ ràng về giá và khách hàng đồng ý tiếp tục giao dịch theo giá đúng;
• Trường hợp khác theo hợp đồng hoặc quy định pháp luật.

Mọi khoản phát sinh đều phải được thông báo và xác nhận trước khi thực hiện.

11. Thanh toán và xác nhận giao dịch

Khách hàng thực hiện thanh toán theo các phương thức được Công ty công bố hoặc thống nhất khi xác nhận đơn hàng. Tùy theo từng phương thức thanh toán, đơn hàng được xác nhận khi:

• Công ty xác nhận thông tin đặt hàng;
• Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ đặt cọc, nếu có;
• Khoản thanh toán được ghi nhận thành công;
• Hai bên hoàn tất các điều kiện theo hợp đồng hoặc thỏa thuận.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tên đơn vị nhận tiền, số tài khoản, nội dung thanh toán và tổng số tiền trước khi thực hiện giao dịch. Công ty không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản không thuộc thông tin thanh toán chính thức do Công ty cung cấp.

12. Hoàn tiền và điều chỉnh giá trị đơn hàng

Việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh giá trị đơn hàng có thể được thực hiện trong các trường hợp:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận;
• Khách hàng thanh toán thừa;
• Sản phẩm được chấp thuận trả lại;
• Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận;
• Áp dụng sai mức giá, chiết khấu hoặc ưu đãi;
• Các trường hợp khác theo chính sách của Công ty hoặc quy định pháp luật.

Số tiền hoàn lại được xác định trên cơ sở số tiền thực tế Công ty đã nhận và phần nghĩa vụ đã thực hiện. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng, tổ chức trung gian và quá trình đối soát có liên quan. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về số tiền, phương thức và thời gian hoàn tiền dự kiến.

13. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về giá bán và các khoản chi phí liên quan;

• Được biết tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch;
• Được hưởng chương trình ưu đãi khi đáp ứng đầy đủ điều kiện;
• Yêu cầu Công ty giải thích khi có chênh lệch về giá hoặc chi phí;
• Phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại khi phát hiện thông tin giá không chính xác. Khách hàng có trách nhiệm:
• Kiểm tra kỹ tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá bán và tổng giá trị đơn hàng;
• Đọc điều kiện áp dụng của chương trình khuyến mại;
• Cung cấp thông tin đặt hàng và xuất hóa đơn chính xác;
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức;
• Thông báo kịp thời khi phát hiện sai sót.

14. Tiếp nhận phản ánh về giá

Nếu có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến giá bán, chương trình khuyến mại, mức chiết khấu, phí vận chuyển hoặc tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Công ty qua các kênh sau: