CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để bảo đảm trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch, CF15 – Cà phê Người Lính luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng bằng chính sách đổi trả rõ ràng, xử lý nhanh chóng và không né tránh trách nhiệm.
Theo đó, CF15 áp dụng chính sách “01 đổi 01” đối với các sản phẩm mang thương hiệu CF15 – Cà phê Người Lính theo nguyên tắc dưới đây.
I. BẢO HÀNH 01 ĐỔI 01
1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu:
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận giao thành công (theo hệ thống vận chuyển/kênh bán hàng).
Lưu ý: 05 ngày là thời hạn tiếp nhận yêu cầu, không đồng nghĩa với việc CF15 phải xử lý xong trong 05 ngày. Thời gian xử lý sẽ tùy thuộc việc khách hàng cung cấp đủ thông tin và/hoặc quá trình kiểm tra cần thiết.
2. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu CF15 – Cà phê Người Lính, bao gồm:
- Cà phê hạt rang
- Cà phê rang xay S1
- Cà phê phin giấy
- Cà phê túi nhúng
- Combo, set quà CF15
3. Trường hợp áp dụng “01 đổi 01”
CF15 tiến hành đổi mới 100% khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sự cố chất lượng từ nhà sản xuất: ẩm mốc, biến chất, mùi lạ, chất lượng không đảm bảo.
- Bao bì lỗi ảnh hưởng chất lượng: bung van, hở miệng, rách làm lọt khí/ẩm, seal lỗi.
- Giao sai: sai sản phẩm/sai quy cách/sai trọng lượng/sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Hư hỏng do vận chuyển: có ảnh/video tại thời điểm nhận hàng (khuyến nghị video mở kiện để xử lý nhanh).
Nguyên tắc hỗ trợ: CF15 ưu tiên đổi mới để khách nhận được sản phẩm sớm nhất. Trường hợp không còn hàng thay thế hoặc theo thỏa thuận phù hợp, CF15 sẽ hỗ trợ hoàn tiền.
4. Dành cho combo/set quà
- Thiếu/sai thành phần hoặc có lỗi ảnh hưởng chất lượng: CF15 hỗ trợ đổi theo nguyên set hoặc theo hướng dẫn của bộ phận CSKH.
- Móp hộp quà nhưng không ảnh hưởng chất lượng: CF15 sẽ hỗ trợ linh hoạt tùy mức độ.
- Quà tặng kèm: không quy đổi thành tiền, xử lý theo từng chương trình bán hàng so với thời điểm khách mua hàng.
5. Hình thức hoàn tiền
- Ưu tiên hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu.
- Với đơn COD: CF15 hoàn qua chuyển khoản theo thông tin khách cung cấp.
II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG
Để CF15 xử lý nhanh và đúng nhất, khách hàng vui lòng hỗ trợ các điều kiện cơ bản sau:
1. Có thông tin đơn hàng/kênh mua hàng
- Có mã đơn/hóa đơn mua tại CF15 hoặc kênh phân phối chính thức.
- Thông tin đối soát tối thiểu: tên/SĐT, thời gian mua, kênh mua, địa chỉ nhận.
2. Tình trạng sản phẩm còn đủ điều kiện để xác minh
- Sản phẩm còn bao bì gốc, tem nhãn, mã lô – mã QR truy xuất (nếu có).
- Không có dấu hiệu can thiệp như: bóc dán lại, xé rồi dán, cắt ghép, tẩy xóa mã lô/QR/tem, thay ruột/thay trọng lượng.
3. Dùng thử ở mức hợp lý để kiểm tra ban đầu
- Cà phê hạt/rang xay: không quá 50g (hoặc không quá 5% khối lượng tịnh).
- Cà phê phin giấy/túi nhúng: không quá 02 gói (hoặc theo quy cách đóng gói).
4. Cung cấp ảnh/video (để xử lý nhanh)
Bắt buộc tối thiểu:
- Ảnh rõ sản phẩm (mặt trước/sau) và cận cảnh mã lô/QR/tem
- Ảnh tình trạng bao bì khi nhận (thùng/nhãn vận đơn nếu còn)
- Mô tả ngắn tình trạng lỗi (nhận lúc nào – phát hiện lúc nào – lỗi gì)
Khuyến nghị: Video mở kiện 01 lần liên tục (không cắt ghép): quay rõ 6 mặt kiện → nhãn vận đơn → tình trạng niêm phong → mở kiện → sản phẩm.
5. Nguyên tắc xác minh để bảo vệ quyền lợi chung
Để tránh nhầm lẫn và bảo vệ quyền lợi của khách hàng mua đúng hàng chuẩn, CF15 có thể thực hiện các bước xác minh sau:
- Đối chiếu mã đơn – mã lô/QR/tem và thông tin bán hàng.
- So sánh tình trạng bao bì trước khi xuất kho và khi hàng hoàn về (nhằm phát hiện dấu hiệu bóc dán/can thiệp).
- Trường hợp cần thiết, CF15 sẽ đối chiếu mẫu đổi trả với mẫu lưu theo lô để đánh giá chất lượng so với phản ánh.
- Nếu chưa đủ căn cứ, CF15 có thể đề nghị khách gửi hàng về để kiểm tra trước khi đổi/hoàn tiền.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
CF15 rất mong được hỗ trợ, tuy nhiên chính sách sẽ không áp dụng khi:
- Quá 05 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
- Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn: mở túi lâu, để nơi ẩm/nắng nóng, gần nguồn nhiệt…
- Đổi trả vì không hợp khẩu vị/gu cá nhân (không phải lỗi chất lượng).
- Sản phẩm đã dùng gần hết hoặc không còn khả năng xác minh tình trạng ban đầu.
- Đơn hàng không thuộc kênh chính thức/không có chứng từ hợp lệ.
- Sản phẩm/bao bì có dấu hiệu can thiệp, tẩy xóa, không khớp mã lô/QR/tem hoặc không đối soát được nguồn gốc.
- Khách hàng không cung cấp được thông tin tối thiểu/ảnh chứng minh để CF15 xác minh (trong trường hợp này, CF15 có thể tạm thời chưa thể kết luận và sẽ hỗ trợ ngay khi nhận đủ thông tin).
IV. HỖ TRỢ LINH HOẠT (KHI CẦN)
Với một số trường hợp đặc biệt (đơn giá trị lớn/sự cố khách quan), CF15 có thể hỗ trợ thêm bằng phương thức. Đổi sang sản phẩm khác giá trị tương đương hoặc cấp mã ưu đãi cho lần mua tiếp theo.
Việc hỗ trợ sẽ dựa trên lịch sử đơn hàng, mức độ sự cố và kết quả xác minh để đảm bảo công bằng cho tất cả khách hàng.
V. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN
- CF15 chịu 100% phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai (theo xác nhận của CF15).
- Nếu khách đổi theo nhu cầu cá nhân (khi CF15 chấp thuận), khách vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển.
- Trường hợp CF15 nhận hàng kiểm tra nhưng kết luận không đủ điều kiện đổi trả (không đối soát được/không khớp/ có dấu hiệu can thiệp…), các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được CF15 thông báo trước để khách nắm rõ.
VI. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
- Khách hàng liên hệ CSKH CF15 qua hotline/fanpage/sàn TMĐT (đúng kênh đã mua).
- Gửi mã đơn/hóa đơn và ảnh/video liên quan.
- CF15 phản hồi trong 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- CF15 hướng dẫn đổi trả (có thể kèm mã đổi trả/địa chỉ nhận hàng hoàn nếu cần).
- Trường hợp cần gửi hàng về, khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng, đóng gói chắc chắn (hạn chế dán băng keo trực tiếp lên bao bì sản phẩm), gửi theo hướng dẫn của CF15.
- CF15 xác minh và xử lý đổi/hoàn trong 03–07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện (hoặc sau khi nhận hàng hoàn, tùy trường hợp).
- Nếu không đủ điều kiện, CF15 sẽ thông báo rõ lý do và căn cứ đối soát để khách thuận tiện theo dõi.
Ghi chú: Với đơn hàng mua qua sàn TMĐT, việc đổi trả sẽ thực hiện theo quy trình của sàn (song song với chính sách hỗ trợ từ CF15, tùy từng trường hợp).
VII. BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
CF15 – Cà phê Người Lính cam kết bảo mật thông tin theo quy định hiện hành; chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và nghĩa vụ pháp lý liên quan. Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật/chỉnh sửa thông tin liên hệ.
VIII. CAM KẾT CỦA CÀ PHÊ NGƯỜI LÍNH
Với CF15, mỗi gói cà phê không chỉ là sản phẩm thương mại mà còn là uy tín và trách nhiệm của người Lính. Chúng tôi cam kết đổi trả minh bạch – xử lý nhanh – hỗ trợ tận tâm, để khách hàng yên tâm lựa chọn và đồng hành lâu dài cùng thương hiệu.
IX. GHI NHẬN ĐỒNG Ý KHI ĐỔI TRẢ
Khi gửi yêu cầu đổi trả, khách hàng đồng ý rằng sản phẩm hoàn về là đúng sản phẩm thuộc đơn hàng đã mua, còn đủ căn cứ xác minh (mã lô/QR/tem) và giữ nguyên hiện trạng để CF15 kiểm tra. Điều này giúp quá trình xử lý nhanh hơn và đảm bảo công bằng cho tất cả khách hàng.
X. HIỆU LỰC ÁP DỤNG
Chính sách được áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống CF15 và có thể điều chỉnh phù hợp từng kênh bán hàng. Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được thông báo công khai.
Chúng tôi mong mỗi đơn hàng đến tay Quý khách đều trọn vẹn. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, CF15 sẽ hỗ trợ nhanh chóng và minh bạch theo chính sách này.